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Détails de l'offre

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Stage - Client service officer
Lisbonne
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Contexte

Anywr recrute pour l'un de ses clients, un chargé de clientèle bilingue Français / Anglais pour un stage d'une durée de 6 mois.


Henner est un acteur mondial de la protection sociale & leader de l’assurance santé collective en France qui prône la bienveillance, l’autonomie et valorise également la diversité & l’inclusion.



Vos missions principales seront les suivantes :


Vous conseillez les assurés et les assistez quel que soit le canal qu'ils choisissent : téléphone, e-mail ou courrier et vous gérez le paiement de leurs prestations,



Vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de la réponse apportée, la qualité du traitement et votre contribution à la réalisation des indicateurs de performance de notre site.



Mission

Gestion de la vie du contrat : enregistrement et résiliation des contrats, encaissement des cotisations, - Gestion des prestations santé : enregistrement des remboursements,



Gestion des prestations santé : enregistrement des remboursements, établissement des devis, émission des remboursements, etc. selon les procédures internes,



Gestion des mises à jour et des modifications de dossiers (contrat, adresse, coordonnées bancaires, etc.).



Vous gérez les relations avec les clients :




Vous renseignez les assurés sur les garanties de leur contrat, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, modifications, résiliations, cotisations, etc.), principalement par téléphone et/ou par mail,



Vous les conseillez et répondez à toutes leurs demandes ainsi qu'à celles des professionnels de santé.




Il n'y a pas de prospection ni de vente dans votre métier.



Profil recherché

Vous êtes étudiant au sein d'une école de langues ou de commerce.

Vous parlez parfaitement l'anglais et le français ?


Nous sommes faits pour nous entendre !





Entreprise